 | ||
| セラピエルに関するよくあるご質問はこちら | ||
| ＜決済関係＞ | ||
| （１）支払い方法の変更は可能ですか？ | ||
| （２）注文を電話やFAXで行うことはできますか？ | ||
| （３）領収証は発行できますか？ | ||
| （４）会社名義で支払いますので、請求書を発行してもらえますか？ | ||
| （５）納品先と請求先が別でも大丈夫ですか？ | ||
| （６）買い物かごに入れたらキャンセルはできないのですか？ | ||
それ以外のご質問は お問い合わせ先（電話・FAX・メール・お問い合わせフォーム） までお願いいたします |
||
| ＜納期関係＞ | ||
| （１）急に商品が必要になり、明日中に欲しいのですが・・・ | ||
| （２）注文してから何日ぐらいで届きますか？ | ||
それ以外のご質問は お問い合わせ先（電話・FAX・メール・お問い合わせフォーム） までお願いいたします |
||
| ＜商品関係＞ | ||
| （１）交換や返品はできますか？ | ||
| （２）間違って注文したのですが、どうしたら良いですか？ | ||
| （３）ギフト包装、のし紙、メッセージカードのサービスはありますか？ | ||
| （４）大量注文の場合はどうすれば良いですか？ | ||
それ以外のご質問は お問い合わせ先（電話・FAX・メール・お問い合わせフォーム） までお願いいたします |
||
| ＜メール関係＞ | ||
| （１）注文確認メールが届きません | ||
| （２）発送メールは送ってもらえますか？ | ||
それ以外のご質問は お問い合わせ先（電話・FAX・メール・お問い合わせフォーム） までお願いいたします |
||
| ＜決済関係＞ | ||||
 |
（１）支払い方法の変更は可能ですか？ | |||
| はい、できます。お手数ではございますが、お問い合わせ先（電話・FAX・メール・お問い合わせフォーム）までご連絡下さい。変更処理を行います。 | ||||
|
（２）注文を電話やFAXで行うことはできますか？ | |||
| はい、お電話やFAXでもご注文を承っております。 フリーダイヤル：0120-13-4930（9：00～21：00受付 土日祝日も承ります） FAX：03-5720-1912（24時間受付） |
||||
|
（３）領収証は発行できますか？ | |||
| お支払い方法が代金引換とお振込みの場合、可能です。 下記の方法で領収証をお届けいたします。 代金引換：荷物と一緒に領収証をお入れいたします お振込み：入金確認後、郵送いたします ※クレジットカードにつきましては、基本的には領収証を発行いたしません。 あらかじめご了承下さい。 | ||||
|
（４）会社名義で支払いますので、請求書を発行してもらえますか？ | |||
| はい、可能です・ご注文の際ご要望下されば、対応いたします。 インターネットでのご注文の場合：その他の情報欄（ステップ２：お支払い方法の入力）に、その旨ご明記下さい。 | ||||
|
（５）納品先と請求先が別でも大丈夫ですか？ | |||
| ご注文の際、請求先と納品先をご指定下さい。対応させていただきます。 ご指定方法はショッピングガイド（ステップ１：注文者情報の入力）をご覧下さい。 | ||||
|
（６）買い物かごに入れたらキャンセルはできないのですか？ | |||
| キャンセルは可能です。お手数はございますが、お問い合わせ先（電話・FAX・メール・お問い合わせフォーム）までご連絡下さい。キャンセル処理を行います。 | ||||
| ＜納期関係＞ | ||||
|
（１）急に商品が必要になり、明日中に欲しいのですが・・・ | |||
| 申し訳ございませんが、ご希望に添えません。お届けには最低３日を要します。あらかじめご了承下さい。 | ||||
|
（２）注文してから何日ぐらいで届きますか？ | |||
| １週間前後でお届けいたします。お楽しみにお待ち下さい。 | ||||
| ＜配送関係＞ | ||||
|
（１）配達日・時間を指定して送ってもらえますか？ | |||
| はい、できます。配達日はご注文日から数えて５日後から指定できます。 配達時間は午前中・12時～14時、16時～18時、18時～20時、20時～21時からお選びいただけます。 ご指定方法はショッピングガイド（ステップ２：お支払い方法の入力）をご覧下さい。 |
||||
|
（２）配達日や時間帯を変更したいのですが、どうしたら良いですか？ | |||
| お手数ではございますが、お問い合わせ先（電話・FAX・メール・お問い合わせフォーム）までご連絡下さい。変更処理を行います。 | ||||
|
（３）注文後、届け先を変更したいのですが、どうしたら良いですか？ | |||
| お手数ではございますが、お問い合わせ先（電話・FAX・メール・お問い合わせフォーム）までご連絡下さい。変更処理を行います。 | ||||
|
（４）プレゼントなので、送り主の名前を入れてもらうことができますか？ | |||
| はい、可能です・ご注文の際ご要望下されば、対応いたします。 インターネットでのご注文の場合：その他の情報欄（ステップ２：お支払い方法の入力）に、その旨と送り主のお名前ご明記下さい。 | ||||
|
（５）商品の内容がわからないようにして送ってもらうことはできますか？ | |||
| はい、可能です・ご注文の際ご要望下されば、対応いたします。 インターネットでのご注文の場合：その他の情報欄（ステップ２：お支払い方法の入力）に、その旨ご明記下さい。 | ||||
|
（６）海外へのお届けは可能ですか？ | |||
| 申し訳ございませんが、ご希望に添えません。お届けは国内のみに限らせていただいております。あらかじめご了承下さい。 | ||||
|
（７）配送会社を指定できますか？ | |||
| 申し訳ございませんが、ご希望に添えません。日通のペリカン便にてお送りしており、配送会社の指定はできません。あらかじめご了承下さい。 | ||||
|
（８）長期不在にしていたのですが、商品はどうなっていますか？ | |||
| お手数ではございますが、お問い合わせ先（電話・FAX・メール・お問い合わせフォーム）までご連絡下さい。変更処理を行います。 | ||||
|
（９）不在時に宅配ボックス・郵便受けに入れて欲しいのですが・・・ | |||
| 商品のお届けは原則手渡しで行っております。宅配ボックス・郵便受けへお届けした場合、当社および配送業者は、商品の紛失ならびに破損についての責任は負いかねますので、あらかじめご了承下さい。 | ||||
|
（１０）商品が届きません | |||
| まことにお手数ではございますが、お問い合わせ先（電話・FAX・メール・お問い合わせフォーム）までご連絡下さい。至急お調べし、状況を報告させていただきます。 | ||||
|
（１１）商品を追加したいのですが、一緒に（同梱）送ってもらえますか？ | |||
| ご注文の翌日１０時までであれば可能です。翌朝１０時までにお問い合わせ先（電話・FAX・メール・お問い合わせフォーム）まで、追加商品と同梱希望の旨、ご連絡下さい。一緒に送らせていただきます。 | ||||
| ＜商品関係＞ | ||||
|
（１）交換や返品はできますか？ | |||
| 商品到着から１０日以内に必ずお電話（0120-13-4930）で返品のご連絡を下さい。 万が一当社に起因する商品の不良・破損などがあった場合は、返送料は弊社負担とさせていただきます。 お客様のご都合による返品の場合は、返送料はお客様のご負担でお願いいたします。 |
||||
|
（２）間違って注文したのですが、どうしたら良いですか？ | |||
| お手数ではございますが、お問い合わせ先（電話・FAX・メール・お問い合わせフォーム）までご連絡下さい。ご注文を変更・削除いたします。 | ||||
|
（３）ギフト包装、のし紙、メッセージカードのサービスはありますか？ | |||
| はい、可能です・ご注文の際ご要望下されば、対応いたします。 インターネットでのご注文の場合：その他の情報欄（ステップ２：お支払い方法の入力）に、その旨ご明記下さい。 |
||||
|
（４）大量注文の場合はどうすればいいですか？ | |||
| お手数ではございますが、お問い合わせ先（電話・FAX・メール・お問い合わせフォーム）までご連絡下さい。在庫状況の確認の上、対応いたします。 | ||||
| ＜決済関係＞ | ||||
|
（１）注文確認メールが届きません | |||
| まことにお手数ではございますが、お問い合わせ先（電話・FAX・メール・お問い合わせフォーム）までご連絡下さい。至急お調べし、報告させていただきます。 | ||||
|
（２）発送メールは送ってもらえますか？ | |||
| はい、送ります。 商品発送日に「ご注文の商品を発送いたしました（ナチュラルウェイより）」の件名でメールをお送りいたします。 |
||||
